Comunicado Oficial de Plumens

Respuesta a Quejas de Clientes y Aclaraciones sobre Fraudes y Imitaciones

En Plumens, nos comprometemos con la calidad de nuestro servicio y la transparencia hacia nuestros clientes. Frente a las recientes quejas recibidas, queremos ofrecer una explicación clara y detallada de la situación, así como nuestras acciones para abordar estos temas.

Situación Actual:

Nos han llegado quejas sobre la recepción de productos que no coinciden con los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Deseamos asegurar a nuestros clientes que estas incidencias están vinculadas a entidades ajenas a Plumens.

Fraudes Asociados a "Logística Santa Coloma SL":

Problema Identificado: Una entidad llamada "Logística Santa Coloma SL" (CIF B66567108), bajo el nombre de "Bublehop", parece estar detrás de estos envíos fraudulentos.

Origen de los Envíos: Los productos incorrectos provienen de Carrer de Sant Carles 90, Santa Coloma de Gramenet, 08922, y son enviados mediante CTT Express y GLS.

Evidencia: Adjuntaremos imágenes de etiquetas de envío de CTT y GLS proporcionadas por clientes afectados, junto con ejemplos de nuestras propias etiquetas y productos de Plumens para comparación.

Etiquetas de Bublehop y CTTExpress:

(Datos del cliente ocultados por protección de datos)

Productos que envía Bublehop:

Etiquetas de Plumens.com

Paquete de Plumens:

Problema con Imitaciones de Empresas Chinas:

Situación: Además, enfrentamos un desafío con empresas chinas que venden imitaciones de baja calidad de nuestros productos a precios reducidos. Estos productos a menudo son confundidos con los nuestros, lo que lleva a quejas y confusiones.

Acciones Legales: Aunque reportamos estas infracciones a las autoridades pertinentes, la creación constante de nuevas marcas y la falta de acción efectiva hacen que sea un problema persistente.

Instrucciones para Afectados por Fraudes:

1. Denunciar en la OCU a "Logística Santa Coloma SL". https://www.ocu.org/reclamar
2. Unirse al grupo de Facebook "Estafados por Bublehop" https://www.facebook.com/groups/361665062940485 
3. Denunciar el incidente a la Policía.https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/denuncia#:~:text=Para%20cualquier%20duda%2C%20ponemos%20a,)%20y%20Telegram%20(%40INCIBE017). 

Compromiso de Plumens:

Plumens es una empresa española seria, con un historial de responsabilidad y transparencia. Aunque no estamos exentos de errores, siempre nos esforzamos por solucionarlos y mejorar. Nuestros datos de contacto y empresariales están a disposición pública en nuestra web.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos el apoyo incondicional de nuestra clientela.

Atentamente,
Carmen Fedora
Plumens