Cambios, Devoluciones y Garantias

Cambios

Condiciones y Pasos para Cambios

Cambios Gratuitos

Si deseas cambiar tu producto, ya sea por talla, color o cualquier otro motivo, puedes hacerlo de forma gratuita una sola vez bajo las siguientes condiciones:

1. Estado del Producto: Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, suelas limpias y sin manchas. Incluye todas las etiquetas, bolsas y cajas originales.
2. Notificación y Formulario: Rellena el formulario de cambios y devoluciones para iniciar el proceso.

Coste del Nuevo Producto

• Si es más caro: Abonarás la diferencia a través de tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.
• Si es más barato: Recibirás la diferencia como un cupón de descuento para tu próxima compra en Plumens.

Cambios Adicionales

Para cambios adicionales después del primero, deberás cubrir los gastos de envío al almacén, que son de 6,95€.

Cambios de Productos con Descuento

En productos comprados con descuento o en promoción, las devoluciones y cambios no estan aceptadas.

Devoluciones

Condiciones y Proceso de Devolución

Tienes 14 días desde la recepción del producto para realizar la devolución.

1. Estado del Producto: Debe estar impecable, sin marcas de uso, sin suelas manchadas, y debe incluir todas las etiquetas, bolsas y cajas originales.
2. Notificación y Formulario: Utiliza el formulario de cambios y devoluciones para notificarnos.
3. Gastos de Envío: Corren por tu cuenta. 
4. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a hacer el reembolso en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 14 días.

Pagos Contra Reembolso

Si la compra se realizó mediante pago contra reembolso, necesitamos tu número de IBAN para hacer la devolución del dinero.

Garantías

Notificación y Condiciones

Si tu producto llega con defectos o problemas, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas para que Plumens cubra los gastos de envío de la devolución. Pasado este plazo, los gastos de envío serán tu responsabilidad.

• Problemas Cubiertos: Defectos de fabricación, errores en el modelo, la talla o el color.
• Proceso de Notificación: Utiliza el formulario de cambios y devoluciones para describir el problema y adjuntar fotos y/o vídeos como evidencia.

General

Antes de aceptar cualquier cambio, devolución o activación de garantía, Plumens se reserva el derecho de pedir fotos y vídeos que muestren el estado del producto. Este requisito es imprescindible para avanzar en el proceso.